Políticas de compra

En la página web de EL CLOSET DE YAYA encontrarás toallas, salidas de baño, kit de bebes, pantuflas, cobijas para adulto, toallas de manos para el baño, polos, gorras, levantadoras en satín para cualquier ocasión. La mayoría de nuestros productos son fabricados en nuestra planta ubicada en Floridablanca, Santander. Al realizar una compra por este sitio web, debes entregar tus datos personales como nombre, cédula y celular, para facturar el producto y adicional a esto, debes dejar tus datos de contacto como celular y dirección, para hacer la entrega del producto.

Para los cambios

• Debes comunicarte a la línea de servicio al cliente y allí te indicarán cómo proceder para realizar el cambio.
• Para poderlo realizar es indispensable tener el producto, el nombre completo y la cédula de quien realizó la compra, el producto debe encontrarse en perfecto estado y no presentar indicios de uso, es indispensable que se entregue con sus respectivas etiquetas y empaques.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario al realizarse la solicitud.
• Los gastos generados por el envío del producto deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.
• El cambio de los productos adquiridos por la página web de EL CLOSET DE YAYA deben ser notificados dentro de los 8 días siguientes a la fecha de la compra.

Garantía

• Los productos adquiridos en la página web de EL CLOSET DE YAYA cuentan con 60 días de garantía. Según la ley 1480 de 2011 (estatuto de protección del consumidor).
• El usuario debe notificar de la situación con el producto a Servicio al Cliente y luego debe hacer el envío del producto en el menor tiempo posible.
• La empresa tiene los siguientes 15 días hábiles, a la recepción del producto para informar al cliente sobre su garantía.
• El producto debe ser entregado en perfectas condiciones de limpieza.
• Los productos recibidos por garantía serán reparados. En caso de que el producto no pueda ser reparado se procederá a realizar la respectiva reposición.
• La garantía será más ágil si presenta la factura original, en caso de no tenerla, se debe validar la compra con número de la cédula de la persona que compró el producto.

No se considera garantía

• El desgaste o ruptura de materiales ocasionado por el mal uso del producto como rasguños, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras y similares.
• El desgaste natural de la tela, cambio de tonalidad del producto de una mala limpieza y exposición prolongada al sol.
• Las características del producto, propias del diseño.
• La decoloración causada por procedimientos inadecuados de limpieza del producto.

Devolución de dinero

• El cliente cuenta con 45 días calendario para hacer un reclamo acerca de la devolución del dinero. Si el producto tiene algún problema o defecto de fabrica adjuntando la factura.
• No se considera devolución si el producto es devuelto sin justa causa.
• Los productos NO pueden haber sido usados y deben estar en su empaque original, en el mismo estado en el que fue enviado.
• El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente.
• Si la devolución de la orden es parcial se devolverá sobre el monto correspondiente al valor del producto adquirido.

Reembolsos

Cuando se apruebe el reembolso del dinero EL CLOSET DE YAYA tendrá un plazo de 30 días hábiles, a través de nuestros métodos de pago.

Pagos

En la página web de EL CLOSET DE YAYA tenemos dos opciones de pago, pago contra entrega y por medio de la plataforma de pagos Wompi la cual acepta pagos con tarjetas de crédito, PSE, Nequi, entre otros.

Envíos

Todas nuestras referencias tienen un costo de $18.000 a nivel nacional y servicio contra entrega.

El producto tarda en llegar a su lugar de destino después del pago, entre 1 y 5 días hábiles a nivel nacional, dependiendo el lugar, en la ciudad de Bogotá tardan entre 1 y 2 días hábiles en llegar, en EL CLOSET DE YAYA procuramos realizar envíos en el menor tiempo posible para que el tiempo de entrega sea corto, de igual forma al entregar el producto en las diferentes transportadoras no nos hacemos responsables de los retrasos ocasionados por condiciones climáticas o el mal estado de las vías.

Si por alguna circunstancia no es posible cumplir con el tiempo estipulado de entrega, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto para informar de la situación al cliente.

De no tener en existencia el producto adquirido por el cliente, la empresa cuenta con 10 a 15 días hábiles para hacer llegar el producto.

Nota

Los presentes términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento y a partir de la fecha de modificación de estos, todas las operaciones que se realicen entre www.closetdeyaya.com y el usuario se regirán por el documento modificado.